昨天下午到商场买了台29英寸的海信电视，因为离商场不过有一里地远，所以要求商场给当天送到，傍晚快天黑的时候终于送到了，是商场雇佣人送的，来人不过是让我帮忙把电视抬到楼上家里，放下就走了，临走说他只是送货的，电视调试他不管，让我自己调试。

    不过是个电视，自己调试也没啥！可是我自己调试发现，该电视右侧的按键根本不好用，遥控器也不好用（自己买了两节电池装上了）。研究了一个晚上，最终的结果是，反复开关机，有的时候开机后可以用遥控器遥控电视，有的时候不行。当遥控器好用的时候，电视机本身右侧的按键也好用，当遥控器不好用的时候，电视的本身按键也不好用。而遥控器上有指示灯，按键的时候指示灯亮，这说明，遥控器没问题，是电视本身有质量问题。

    今天早上打海信的全国统一客服热线4006111111，用了5分钟把整个问题都说清楚了。并且我跟他们特别强调是电视有问题，不是遥控器有问题。客服答复说让我下午在家等候，他们会派售后维修人员来看看。我说可以。结果，过了几个小时，有个男性维修人员打电话来说让我去商场换一个遥控器回家试一下，如果还有问题，他们再派人来。TMD，我真的闹了，这就是海信的一直标榜的“客户的事是头等大事”吗？

说说我的意见吧：

    1、在我收到电视的时候，按照我的理解，应该有商场或者海信的服务人员至少应该给调试使用一下，证明我买的海信电视没有啥质量问题吧？派了一个只管送货的人把电视送来就算完事了，太不负责任了。你怎么证明你卖给我的是合格产品呢？你给我演示过吗，没有吧。你觉得你电视质量很过硬吗，不是吧？我就遇到了很明显的质量问题，遥控器和电视本身按键不好用。

    2、当我已经致电海信，要求给予售后服务的时候，你的维修人员却让客户自己到商场去更换遥控器自己回家再试一下？这是不是很扯淡。我作为用户需要为此花费的车费怎么算，谁给报销？我为此浪费的时间，又该怎么算？如果我照做了，电视还有问题，我需要再次浪费我的电话费描述这个事情，我作为消费者，你们的所谓上帝，有必要为此浪费我的时间、精力和感情吗？

    3、你们再你们的网站上，在你们的宣传中，到处标榜“客户的事是头等大事”，你们真的这么想的吗？你们说“海信的承诺让您放心”，妈的，通过我的遭遇，你看我能放心吗？

    4、你们的服务宗旨：“天下事，客户的事是头等大事”----我强烈质疑！

    5、你们的服务承诺：“一经选择 天天省心  每一天都有热诚细心”“ 每一天都有精彩结果  每一天顾客都在心间”----我觉得通过我的遭遇，这些承诺统统都经不起一例个案的考验。

    6、根据我对我所买的这台电视的判断，我觉得我完全有理由和有必要要求你们给我更换一台，同时我没有必要听你们的维修人员的指使，我花了钱是为了买一个满意的服务和质量合格的产品的，不是买烦恼和被人呼来唤去的，你们既然不会付钱给我，凭什么让我在这炎炎夏日为本该你们付出的服务买单呢？(宏毅 http://www.yuzhongcheng.com/)

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本文标题：海信电视 客户的绝望服务你满意吗？

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