好好研究MSN的处境，我发现，它的每一个问题单独来看都不是特别重要的，但恰恰又是用户体验里面一个不可缺少的一环;它输就输在细节上，而细节最后很致命。它当年的成功，只是因为当时用户没有更好的其他选择。
不过，这又让我联想到微信的处境。没错，我对它有些担心。它的兴起，一方面是因为用户在往手机上转，另一方面是以往的IM里面垃圾信息越来越多，就像QQ上的人乱七八糟的，又都是用网名。垃圾关系越来越多的话，这个社交网络或者通信工具的价值会不断下降，维护成本也越高。但是说白了，在我看来，微信的核心仍然像QQ一样，也就是结交陌生人，很难保证过一段时间不会发生QQ之前的问题。
也许这类产品都是周而复始的循环，什么时候它变得臃肿，就需要被颠覆。就好像你的电脑硬盘不断地被塞进去东西，塞到后来的话，你唯一需要的是更新换代，换一台新电脑，而不是再去优化，再怎么优化它也都是乱糟糟的。
“个推”创始人
作为用户，我99年开始用QQ，2000年用MSN;QQ上面高中同学比较多，大学同学就基本上都是加MSN了。然后工作之后因为我觉得QQ太闹腾，就长期不用了，隔四个月上去一次看一下留言。
MSN成了我的官方通讯工具，我的电脑设置为开机自动启动的只有它，然后就一直挂着。2006年～2008年这段时间，我基本上平时都挂着，因为在它上面大家不闹腾。在开心网出来之前，你不开机挂个MSN你简直就不是个白领。
我也设身处地为MSN想过，其实它失去了好几次机会，才沦为现在的样子。
首先是2006年～2008年之间的产品机会。做“个信”的时候，我挖了一个MSN之前的中国区总架构师，现在他还是团队技术负责人。他跟我讲过，MSN很扯的一个事儿是，版本升级必须是全球升级，基本是以美国的时间半夜为主，导致中国都是大白天升级，系统一升级用户就没法用了;后来跟美国总部去沟通，对方说咱们不可能考虑到每个国家嘛。MSN这么一个大产品，在中国每次升级大概会有10%到5%的用户就再也不回来了，团队都很痛苦：好不容易激活一个用户，一升级就这样子，这不是要把自己搞死吗?
现在跟Skype合并之后，中国区还算相对独立。整个全球范围来看，在中国都算做了一些创新、本地化的东西，其他地方都是全球一把抓，总部还不断强调要保持产品的统一性，不要让版本分化。所以深层原因来看，MSN的死掉就是机构极其臃肿、决策不灵活导致的。
包括MSN在全球撤出的新闻之后，唐骏也说过他倡导“加群”，群加得好不好很重要。其实对我来说，现在微信99%的活跃都是在群上，QQ也是这样，从最早的聊天需求，到后面的匿名交友需求，再往后实际上主要是群，相当于为大家建立一个通信录。MSN这几步都没走，从上来开始就一直是通信需求。MSN所谓的“群”根本不是群的概念，就意味着把一堆人抓起来聊天;而QQ是把群做得非常深的。
还有QQ的“在线对其隐身”，这个很酷的，完全体会到作为一个用户可能遇到的各种情况，对人性的挖掘非常灵活。MSN从来就没有让你觉得酷，你使用它的时候，总会觉得“哎呀怎么这样，好吧，我从了”。
包括MSN自己的Hotmail原来做得非常好——原本中国两类人嘛，“土人”就用163，“洋人”全用Hotmail。Gmail后来做好了，我没看到Hotmail怎么改进。微软的技术不至于比谷歌差到哪里去吧?到后来，我发现得邮箱者得天下，网易后来其实是邮箱带动了游戏，微信是靠QQ邮箱的经验做起来的。邮箱这东西是一个强账号系统，单兵生存能力强，只要你的用户体验好，天下其他产品关我屁事，我用着好就好;用我们公司的说法就是刚需、高频。
然后，MSN又失去了和开心网、新浪微博合作方面的机会。MSN的用户体系跟QQ完全不一样的，它的用户体系是开放的，你输入用户名、密码就能把好友关系整个导出来，而QQ一直到现在为止还不开放。我说的开放是指，比如Facebook刚推出时，你的好友关系怎么建立?现在应该都是输入Gmail帐号，以前更多是把MSN帐号输进去，然后帮你导出来，你的好友关系都在里面了，这些人上来了就加为好友。在美国来讲，MSN的概念很先进，美国所有的社交网站的母体都是MSN。现在微信的关系是基于手机通信录导上来的;中国在微信这种模式出来之前，其实没有导用户的好方法，包括人人网和开心网都是导MSN。
当时开心网把MSN导过去的时候，我还尝试在MSN上找人聊，发现人都还在。然后开心网起来，把MSN的活跃度带过去了，人都在那里互动了。抢车位是弱联系，等于把聊天形式从文字表达变成了抢抢车位、买卖好友这样的异步交互。
跟开心网、新浪微博的合作，MSN没有做深，你能看出它挣扎了一下，把新浪微博上发的内容转到它的签名里面;但是导了用户之后，对微博有用，对它自己还是没有好处。它没有把主动权收回来，至少多做一些让用户活跃的东西。
接着的机会是“3Q大战”。3Q大战让大家都看了一把热闹，我觉得那是MSN一个绝地回生的点。它如果有机会杀出来，秀一下情操，又是一个营销点，至少那批原来MSN的老用户实际上还是有节操的。
但MSN不作为，连新浪都在推他的UC，MSN就没有落井下石。我觉得这个时候必须落井下石。3Q大战以前我们跟阿里巴巴的人也在聊，巨头之间相互打，根本没有任何打败对方的可能性，只有等其中一个人犯昏招。QQ出的那招其实挺昏的，只要有比较勇猛的东西攻上来，至少白领这块儿人群就能挖回来，因为QQ那时候有很多人去卸载它了，至少很多人对它有意见。微博上大家都在骂，连我哥、我姐、他们家读小学的小朋友都问我这个事情。MSN应该猛攻上去，直接把那批有情绪的人承接过来，那个时候大量的人在电脑上还装载着MSN呢。
最后是移动端的机会。MSN到今天为止在移动端都没什么动作，原来它的移动端是包给PICA。360还弄了一个口信，包括盛大都先出一个Youni，大家都在做，却没有MSN的任何声音。最后微信成功，干掉了两个产品：手机QQ跟MSN。微信上来之后，MSN有点万劫不复的感觉。
我觉得它经历的整个过程是：开心网出来之后，整个互联网走向娱乐化，MSN被开心网干掉了;然后开心网没落，人人网没有进入到白领阶层，最后QQ慢慢地渗透到开心网的那批用户，接着又出了微信。从用户流转的角度来说，实际上是：MSN把用户传给开心网，开心网再传回到QQ，微信来了之后，完全把白领接过来了。
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本文标题：MSN大败局：创业者应学到什么？
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