中国报道讯（记者吴蜀丰特约撰稿 吴恩光）随着林丽雅女士被骗巨款47412元的艰难到账，南平分行又一起成功堵截电信诈骗事件完美收官。近期各支行陆续报道多个客户被电信诈骗集团,不法份子套取客户的银行卡、身份证、短信验证码等信息，进行资金转移的电信诈骗均被“火眼金睛”“细致入微”的工行员工所识破，为客户挽回经济损失，工商银行成了防范电信诈骗重要的防火墙。
2016年6月6日一大早，一对中年夫妻急匆匆地走进南平武夷山度假区支行，我行大堂服务人员热情的迎上“您好请问需要办理什么业务.......”客户向大堂服务人员说:“昨天傍晚我接了个电话后，我的工行卡里钱的几万块就不见了..........”，
大堂工作人员意识到客户极有可能是遭遇了电信诈骗，看着着急无助的这对夫妇，大堂服务人员一边安抚这对夫妇，一边招呼经验丰富的理财经理衷水平寻求解决方案。理财经理经向客户了解得知，林女士是6月5日傍晚接到自称是淘宝客服的电话，“客服人员”以系统故障，交易不成功让林女士办理“退款”为由，进而套取了林女士的农行（淘宝用）和工行的卡号、卡密码、身份证、短信验证码等信息，待林女士农行卡的700多元被转走时，林女士才缓过神来，意识到自己可能遇到骗子了，但是电话那头不法份子一直在催促林女士报一个短信验证码，这时林女士果断地挂继了不法份子的来电，不再接听不法分子的电话......衷经理了解完情况后，马上让柜员为林女士开通网上银行。经网银查询该客户账户余额为零，查询贵金属账户、基金账户、理财账户均没有交易明细，于是客户经理通过查询客户账户明细，惊喜地发现客户资金去向，原来是被不法份子购买了两只基金产品....这时衷经理拿过林女士的手机看了不法份子一直想要的短信验证码，原来不法份子昨天傍晚已经利用骗取的信息,帮林女士自注开通了网上银行，只需获取客户验证码即可控制使用客户的网上银行，不法分子就可以利用非交易日撤销基金交易，从而盗取客户资金。理财经理衷水平一边安抚客户一边致电两家基金公司，与基金公司客服人员核实客户信息，发现林女士的失踪的47412元被不法份子“藏匿”在冒用林女士身份信息开通的两个基金帐户中，并申购了两支货币型基金产品“活期通”。理财经理衷水平当即登陆华夏及华安基金公司的直销平台，帮助林女士修改登陆密码，使林女士的基金账户摆脱不法份子的控制，不法份子则不能登陆林女士的账户进行任何操作，保证客户的资金安全，刚松了一口气，理财经理衷水平正准备帮助客户将基金转出时，直销平台却提示需交易24小时后才可以取出，这时已经是11点半了。于是与客户约定下午过来帮助客户办理基金转出手续。
当天下午客户如约而至4点55左右，客户的47412元被顺利转出，为确保林女士的资金安全，林女士当即将被骗的钱取出存入在我行为其新办理银行卡内。林女士特意向支行领导及工作人员表示感谢，并握住行长及理财经理衷水平的手表示将会把其他银行的资金转到我行来（经了解，客户自已经营着一个茶叶加工厂，日后还有银企合作的机会）。
工行度假区支行工作人员的热情服务及为客户排忧解难的团队协作精神，以及理财经理衷水平细致入微并高度负责的工作态度，为成功堵截了这笔电信诈骗案件起到了关键作用，不仅为客户挽回了巨额的财产损失，还赢得客户的赞许，更彰显了工商银行勇于承担的社会责任，提升了我行的社会形象和服务形象，弘扬了打击堵截防范电信诈骗的正能量。
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