近两年美容整形行业医疗纠纷时有发生，主要是存在非法的私人工作室和美容院，他们没有相应的行医资质和技术水平就开展了相关的业务， 出现事故后，工作室和美容院关门跑路，消费者维权困难。

　　值得一提的是，在医美行业黑市泛滥、真假难辨的背景下，新氧立足于医疗领域，以消费者安全和理性变美为核心价值，客诉率控制在千分之四以业，远低于业均。

　　医美消费日常化，年轻人正在成为医美消费的主力军，而互联网是当下年轻人获取信息最主要的渠道，为此新氧建立了美丽日记、医美百科、医美电商、美学体系等产品，不仅可以使消费者了解到医美行业知识，也可便捷地找到合适的医生、了解医生的背景、甚至看到以往消费者对医生的评价。而在这种服务模式下，入驻的医疗机构也需从传统的竞价投放、硬性宣传，逐渐开始重视优化自己的口碑，只有让消费者满意，机构才能持续经营。

　　互联网医美行业直接关系到消费者人身安全，关系到人民生命健康。因此，作为医美平台经营者要比一般平台经营者更加严格履行社会责任。

　　为了加强对消费者权益的保护，新氧一是加强入驻审查，确保入驻平台的医疗美容机构和医生具备合法资质。

　　二是设立消费者权益保证金，建立健全先行垫付制度。新氧建立了一套先行垫付流程，在协调用户与机构沟通未果的情况下，协助用户进行医疗事故鉴定。如鉴定后认定为机构责任，而机构拒不履行责任的情况下，新氧可以先行垫付手术费。

　　三是建立健全信用评价制度，保障医美平台用户评价的真实性，给消费者提供公开透明的表达意见的渠道。

　　四是保存平台内各类服务信息、交易信息，为纠纷调处、行政执法、司法裁判提供必要支持。

　　五是建立健全投诉举报受理机制，加入消费维权“绿色通道”，积极协助消费者维权，提供相应的指引信息，快速解决医患纠纷。

　　此外，医美属于医疗行为，存在医疗风险，为此，新氧联合中国领先的保险公司，设计医美保险产品“氧气保”，在行业中率先为用户提供保险服务的介绍。

　　未来，新氧希望通过不断完善产品和服务，使市场变得越来越对称、信息越来越透明，让中国的医美消费者变成更“精明”的医美消费者，助力市场机制加速完善，让正规合法的医疗机构获益。

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本文标题：为什么新氧客诉率远低于业均？

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