自去年10月以来，此起彼伏的网购大战引发快递公司屡屡“爆仓”，如何应对成了快递公司亟待解决的眼前现实问题。伴随星晨急便在北京、上海等地免费“晚间配送”服务展开，以解决现实问题，并作为国内首家提出“晚间配送”服务的第三方物流公司，星晨急便率先向快递行业展示了民营快递的创新智慧。

配送时间延长至晚22:00

    星晨急便公司的晚间配送时间为晚18:00至22:00，在规定时间内不向客户加收任何服务费，这是目前民营快递公司首次免费将配送时间延长至晚22:00。
据了解，电子商务市场高速发展推动了快递竞争加剧。商务部数据显示，2010年中国的网络购物规模要比2009年高出一倍，预计达4500亿元；中国快递行业协会数据显示，快递业2009年的接件量为18.6亿件，2010年骤加5亿多单，达24亿件。也正因为网购盛行，快递公司揽件多却运力不足导致快件积压，导致“爆仓”。

    延长配送时间，增加日配送能力是解决问题的有效方式。针对“晚间配送”，星晨急便定制了专门的服务标准，即：按照客户的预约时间准时上门送货，送货前，快递员将提前10分钟与收件人进行电话预约，确认收件人的路段、标志型建筑等，以缩短派件时间；上门服务时，快递员需征得客户同意后方可进门送件。

实际上，早在去年底，星晨急便就已开始北京、上海等地全面展开该项服务，并计划将此项服务作为公司基本服务。

 

星晨急便相关负责人表示，网购的火爆必然带来配送订单的水涨船高，“晚间配送”服务瞄准的是日趋火热的家庭网购市场。

    据介绍，现在市场上的快递公司都只有上午、下午的两个批次取件和派件，而正好这些时间也是人们紧张工作的时间，公司的文件、信函、物品要处理，很多都无法顾忌家庭和个人的生活采购。同时，随着家庭网购的繁荣，除日常消费的生活百货、衣物、食品、图书等外，人们也开始在网上购买家电、家具等高质量要求物品。

    艾瑞咨询公司高级分析师张艳平分析说，晚间19:00至21:30之间，人们大多陆续回到了家中，是最稳定的状态，这个时候如果能送货或者取货，无疑对用户和快递派送员来说，都是效率最高的，尤其针对必须送到家的货物。

    由此可见，快递公司传统的上午、下午两批次取件和派件的业务模式已经不能适应高端需求客户，只有当他们顺势而为，及时满足了部分高端家庭和个人对于工作生活采购时间的要求，那么，即使一点创新，也可能开启新的商机。

 

    “获得阿里巴巴投资，星晨急便正在逐步从消费者体验入手，进行服务产品调整和服务质量提升，晚间配送正是其中服务。”星晨急便相关负责人透露，因为晚间配送的成本较高，所以快递公司大多望而止步。

    之所以成本高，一方面，“晚间配送”产品在整个配送过程中都是“优先级”处理的，除了采取了航空环节优先配载，在地面操作和航空环节，也需使用独立的处理模式。另一方面，劳动密集型的快递行业原本人力成本就比较大，且用工制度还在进一步规范。

    一场生存与发展的竞争悄然开启。中国快递协会副秘书长邵钟林表示，由于国内电子商务企业规模差异较大，大多数的中小企业对价格比较敏感，常以控制物流价格控制成本，从而导致很多快递公司长期处于低价竞争，低价格下的低利润，使得快递公司长期处于低质服务，跟不少日益发展的电子商务客户需求。这也是国内快递集体“爆仓”的诱因。

    对此， 星晨急便相关负责人解释，“晚间配送”之所以免费，不加收任何费用，其实公司对一些潜在优势资源客户采取了一定补贴，而这样做旨在及早规避行业风险，培育市场。