“现货”莫名变“无货”:京东商城设骗局赚估值

作者: 来源: 2011-10-12 09:09:36 阅读 我要评论

    10月12日消息 在整个互联网行业发展的推助下,电子商务已经成为一股强劲的力量,不断冲击着传统消费模式,而当不断增多的网购人群在享受线上购物的便捷与乐趣时,网购带来的“烦恼”也在所难免。这并不仅仅是消费者的“烦恼”,也是对电子商务企业服务理念的考验。

 

  当正品、低价、免费配送等优惠条款摆在眼前时,却并不意味着是一次“安全”的购物体验,也有可能会“步步惊心”。今日,一位来自武汉的孙先生向乐购网反映,称自己被京东商城忽悠了,“本以为付了钱就等着收货了,却没想到京东商城是练过‘变脸’的‘狠角色’,几天内订单大变样”,孙先生无奈地说:“希望能摆脱这种被动的感觉,希望京东商城能给个解释。”

 

  据了解,孙先生受朋友之托在京东上挑选了一款电脑及耳机等全套配件,下单时商品库存状态均为“现货”,为了保险起见,孙先生在付款前拨打了京东客服电话向对方确认,在得到“有货”的肯定答复后,他欣然付了款,第二天却接到“耳机无货”的提示消息,孙先生“惊”了,为什么“有货”迅速变成“无货”?况且,这一切均发生在下单付款后,“难道把我的耳机卖给别人了?”孙先生不禁产生这样的疑问。

 

“现货”莫名变“无货”:京东商城设骗局赚估值

 

下单时库存状态显示“现货”(乐购网配图)

 

  对于客服给出“有货先发”的建议,孙先生不知如何是好,每次提出疑问后,客服的回复总是遥遥无期,最终,10月8日,孙先生决定选择“有货先发”时,却第二次被京东商城“惊”到了,来自7号晚上的订单状态显示,自己订的电脑竟然也没货了!“4号下的订单,8号被告知没货,那这中间的几天到底发生了什么事情?”孙先生又气又恨,在朋友的催促下,在京东客服“此缺货商品已经尽快采购,到货后会立即发货”的承诺下,无奈地选择了有货先发。

 

“现货”莫名变“无货”:京东商城设骗局赚估值

 

耳机、电脑接连由“现货”变“无货”(乐购网配图)

 

  漫长的等待后,孙先生接到了京东客服的电话,第三次被京东“惊”到,这次,对方直接告知:“电脑没货,你取消订单吧!”当孙先生提出要等待货到时,对方生硬地回答:“等的话20天左右也不一定有货。”孙先生欲哭无泪:“为什么京东‘变脸’技术如此之高,‘有货’可以随意变成‘无货’,我的电脑也被其他人买走了吗?”对于这样的质疑,京东客服以“缓存问题”来答复。

 

  目前,孙先生已收到了配套的保护膜和键盘,但缺少了电脑,这些配件毫无用处,“我的账号是京东的金牌账号,却遭受了这样的待遇,货物库存状态变化无常,客服态度生硬毫无歉意,京东商城把用户体验置于何处啊。”

 

  对此,互联网资深观察家、乐购网专栏主编丁道师认为,京东在上市之际,为了扩大营业额以增加自身对券商的评级权重,进行了一系列的市场营销活动,合理的市场营销本无可厚非,但是京东为了保持其在3C 市场的领先地位,进行了一系列有违市场规律的促销活动,一些产品在缺货或者断货的前提下,仍然上架销售,而这些产品往往比市场价要低很多,这个时候本不存在的产品吸引了大量的消费者购买,进而大幅增加了京东的营业额。而等活动结束后,京东宣称销售额一天超过2亿,虽然这2亿很大一部分网友最终因为没货而退款,但是退款后日销2亿的数据不会变动。

 

  “京东借此漂亮的销售数据可以大幅度提升公司的估值,从而在上市后吸引更多的投资人对其进行资本注入”,丁道师称:“此前京东针对一些取货的产品宣称让利幅度很大,会给他们造成很大的损失,但是最终买家因为缺货而选择了退款,京东不但没有造成任何让利损失,反而为其增加了大量的媒体关注度,从而提示投资人对其估值。”(李婷西)

 


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