10月12日消息 在整个互联网行业发展的推助下，电子商务已经成为一股强劲的力量，不断冲击着传统消费模式，而当不断增多的网购人群在享受线上购物的便捷与乐趣时，网购带来的“烦恼”也在所难免。这并不仅仅是消费者的“烦恼”，也是对电子商务企业服务理念的考验。
当正品、低价、免费配送等优惠条款摆在眼前时，却并不意味着是一次“安全”的购物体验，也有可能会“步步惊心”。今日，一位来自武汉的孙先生向乐购网反映，称自己被京东商城忽悠了，“本以为付了钱就等着收货了，却没想到京东商城是练过‘变脸’的‘狠角色’，几天内订单大变样”，孙先生无奈地说：“希望能摆脱这种被动的感觉，希望京东商城能给个解释。”
据了解，孙先生受朋友之托在京东上挑选了一款电脑及耳机等全套配件，下单时商品库存状态均为“现货”，为了保险起见，孙先生在付款前拨打了京东客服电话向对方确认，在得到“有货”的肯定答复后，他欣然付了款，第二天却接到“耳机无货”的提示消息，孙先生“惊”了，为什么“有货”迅速变成“无货”?况且，这一切均发生在下单付款后，“难道把我的耳机卖给别人了?”孙先生不禁产生这样的疑问。
下单时库存状态显示“现货”(乐购网配图)
对于客服给出“有货先发”的建议，孙先生不知如何是好，每次提出疑问后，客服的回复总是遥遥无期，最终，10月8日，孙先生决定选择“有货先发”时，却第二次被京东商城“惊”到了，来自7号晚上的订单状态显示，自己订的电脑竟然也没货了!“4号下的订单，8号被告知没货，那这中间的几天到底发生了什么事情?”孙先生又气又恨，在朋友的催促下，在京东客服“此缺货商品已经尽快采购，到货后会立即发货”的承诺下，无奈地选择了有货先发。
耳机、电脑接连由“现货”变“无货”(乐购网配图)
漫长的等待后，孙先生接到了京东客服的电话，第三次被京东“惊”到，这次，对方直接告知：“电脑没货，你取消订单吧!”当孙先生提出要等待货到时，对方生硬地回答：“等的话20天左右也不一定有货。”孙先生欲哭无泪：“为什么京东‘变脸’技术如此之高，‘有货’可以随意变成‘无货’，我的电脑也被其他人买走了吗?”对于这样的质疑，京东客服以“缓存问题”来答复。
目前，孙先生已收到了配套的保护膜和键盘，但缺少了电脑，这些配件毫无用处，“我的账号是京东的金牌账号，却遭受了这样的待遇，货物库存状态变化无常，客服态度生硬毫无歉意，京东商城把用户体验置于何处啊。”
对此，互联网资深观察家、乐购网专栏主编丁道师认为，京东在上市之际，为了扩大营业额以增加自身对券商的评级权重，进行了一系列的市场营销活动，合理的市场营销本无可厚非，但是京东为了保持其在3C 市场的领先地位，进行了一系列有违市场规律的促销活动，一些产品在缺货或者断货的前提下，仍然上架销售，而这些产品往往比市场价要低很多，这个时候本不存在的产品吸引了大量的消费者购买，进而大幅增加了京东的营业额。而等活动结束后，京东宣称销售额一天超过2亿，虽然这2亿很大一部分网友最终因为没货而退款，但是退款后日销2亿的数据不会变动。
“京东借此漂亮的销售数据可以大幅度提升公司的估值，从而在上市后吸引更多的投资人对其进行资本注入”，丁道师称：“此前京东针对一些取货的产品宣称让利幅度很大，会给他们造成很大的损失，但是最终买家因为缺货而选择了退款，京东不但没有造成任何让利损失，反而为其增加了大量的媒体关注度，从而提示投资人对其估值。”（李婷西）
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