随着团购市场的日益火爆,团购所带来的纠纷越来越多,由于团购网站与上游商家的协作不足,商家在提供廉价商品或服务后,都不愿意再对纠纷负责,售后的烂摊子大多都交给了团购网站。而各团购网站应对消费者退款要求时的措施与效果各不相同。
大部分网站都承诺过3天内无条件退款,但是只有27.2%的网站能够兑现。而大部分兑现网站的“退款”都只能退到用户该网站的账户中,用户只能继续选择在该网站消费,如排名前十的团购网站只有美团网、窝窝团、24券公开承诺“原路退回”。
当然,也有一些网站采取更为有效的方式维护消费者的权益。拉手网针对服务性团购采取先行赔付举措,对没能享受到服务或服务内容不符的团购,可以对用户进行先行赔付。送购吧承诺团购后7日内无条件退款,同时进行线上和线下双向赔付,由于送购吧在线下有自己的实体团购体验店,顾客除了可以选择在线上接受赔付外,还可以直接到体验店接受赔付。
少数网站为提高自身形象,赢得消费者的信任而作出的各种承诺,采取的各种措施值得肯定,但更多的网站更需要相关部门加强监管力度,这样才能维护好团购消费者的权益。
推荐阅读
很多大型团购网站凭借其雄厚的资本血拼价格战,一些产品和服务在尽量从商家那里压低价格后,自己还要贴钱降价。这样的做法确实在短时间内迅速吸引了大批消费者在网站上参与团购,但是,这样的超低折扣模式团购能存活>>>详细阅读
本文标题:应对退款要求团购网站各出高招
地址:http://www.lgo100.com/a/shehui/20111018/12701.html