应对退款要求团购网站各出高招

作者: 来源: 2011-10-18 11:09:43 阅读 我要评论

  随着团购市场的日益火爆,团购所带来的纠纷越来越多,由于团购网站与上游商家的协作不足,商家在提供廉价商品或服务后,都不愿意再对纠纷负责,售后的烂摊子大多都交给了团购网站。而各团购网站应对消费者退款要求时的措施与效果各不相同。

  大部分网站都承诺过3天内无条件退款,但是只有27.2%的网站能够兑现。而大部分兑现网站的“退款”都只能退到用户该网站的账户中,用户只能继续选择在该网站消费,如排名前十的团购网站只有美团网、窝窝团、24券公开承诺“原路退回”。

  当然,也有一些网站采取更为有效的方式维护消费者的权益。拉手网针对服务性团购采取先行赔付举措,对没能享受到服务或服务内容不符的团购,可以对用户进行先行赔付。送购吧承诺团购后7日内无条件退款,同时进行线上和线下双向赔付,由于送购吧在线下有自己的实体团购体验店,顾客除了可以选择在线上接受赔付外,还可以直接到体验店接受赔付。

  少数网站为提高自身形象,赢得消费者的信任而作出的各种承诺,采取的各种措施值得肯定,但更多的网站更需要相关部门加强监管力度,这样才能维护好团购消费者的权益。


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