10月26日特稿 备受业界和用户关注的小米手机已于10月20日正式开通网上商城（xiaomi.com），小米公司“摒弃”传统线下渠道而采用在线销售的方式在国内手机硬件厂商中尚属首次，也由此带来巨大争议。不过，小米手机的线上渠道在节省线下渠道成本的同时，能否满足用户在购买、退换货、维修等环节的需要，还有待时间考证。
针对全新上线的小米商城，DoNews第二期“新电商平台系列评测”选定小米商城为对象，第一时间在小米商城挑选了相关商品下单，对其浏览、支付、物流、配送及售后等环境进行了评测并形成以下报告，以供行业和用户参考。
商品概要
本次评测商品一共四件，分别为：纤锋1mm超薄保护壳套餐（3件装），小米手机MEP100立体声线控通话耳机，小米手机高透防划屏幕贴膜（2片装），Android小机器人手机挂绳，商品共计215.90元。以下为订单截图：
图片一 订单信息
产品展示大方简洁 购物流程方便
在浏览、查看商品环节，可以看到小米商城网站整体以白色为主色调，商品呈现形式简洁大方。从产品陈列来看，除去小米手机外，小米官网还将出售六类手机相关配件等共计十余个单品。
在挑选商品时，小米商城网站整体响应速度较快。 而在商品介绍页面，商品展示均以清晰度较高的大图为主，详细的参数介绍配合产品评论能够比较清楚地展现商品信息。
图片二 商品页面截图
在购物过程中，整体购买环节只需三步：购物车结算、填写订单信息、确认并支付订单，流程简单快捷。
图片三 购物车截图
支付、配送方式多样 细节显现功底
在下单环节，可以看到选择购买小米手机相关配件后，小米商城在支付方式中提供了三种方式：在线支付、货到付款和小米自提，其中在线支付可选择支付宝、财付通两家三方支付平台及招行、工行、建行等在内的21家网银付款。
图片四 支付页面截图
同时，小米手机在送货时间、是否提供发票等项目上均给出了清楚的选项，方便用户选择合适的时间和方式进行商品配送。整个下单环节方便流畅。
订单响应速度较快 配送时间超48小时
在商品发货和配送环节，此次DoNews电商评测小组于10月20日（周四）上午10:15下单，小米商城订单信息显示于10月21（周五）日16:43:发货，最终商品于10月22日（周六）15:00到达，其订单响应速度较快，但是整体配送时间超过两天时间。以下为此次订单实时追踪信息截图。
图片五 订单追踪信息截图
值得一提的是，小米商城在订单详情中提供了如风达快递单号的实时查询，并将配送信息即时同步至订单详情中，方便用户进行订购商品的追踪查询。
客服响应较慢 专业程度需提高
在退换货环节，我们通过拨打小米商城的客服电话发现，客服口述的退换货流程及承诺与网站基本相符，其中包括7天无条件退货、北京、上海、广州上门退换货、退换货费用由小米承担等多项售后服务。
但是，从我们咨询问题情况来看，小米商城客服团队专业程度有待提高。如当被询问二线城市退换货政策时，客服在经过咨询之后才对问题做出解答，对涉及商城退换货政策等方面问题应变能力较差。
总结：
通过本次评测，我们发现小米商城凭借凡客诚品的在线系统架构，在商品呈现、购物体验、物流配送等环节的表现不亚于电商领域的领先者。但由于小米商城上线时间不久，在后端系统优化及服务环节积累不够，因此在配送速度、售后体验上还需要提高专业度，以不断增强用户体验。（完）
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