(中国电子商务研究中心讯)10月20日，由中国电子商务研究中心、中国服装网共同主办的“2011中国服装行业电子商务应用峰会暨中国服装产业电商采购会”(www.100ec.cn/zt/fuzhuang/)在宁波召开。
以下为下午演讲嘉宾的观点精髓。
中国电子商务研究中心主任 曹磊
服装电商企业收到投诉是正常的，说明你的用户多。关键是最后的处理方式是什么。投诉内容最多的是质量的问题，还有订单无故取消的问题等。希望在座的电子商务的企业可以重视，把用户弄好了，你们的财源才会滚滚而来。
传统的服装企业，一定要弄清楚：你是做存量的还是增量的？你是作为网络的销售渠道，还是作为一种战略投资部署？做电子商务就要做好交学费的准备，基本上要交三到五年的学费。
银泰网CEO 中国电子商务研究中心特约研究员 廖斌
对于电子商务来讲，如果企业对于商品没有控制力，供应链是有问题的，对用户的体验有比较大的一些纰漏。企业如果把商场当仓库，看起来是比较高明的，但是接下来会死路一条。
目前整个国内的电子商务平台的货物是相对缺乏的。像京东等一些网站，他们的化妆品是不是水货？国内互联网发展的这些年，这种疑问是非常常见的。淘宝也在努力打造一个有威信的平台，希望让用户的体验更好。电子商务的用户购买感受比线下少了一个体验的环节，这会直接影响消费者对商品平台的认同。
电子商务时代，企业应该怎样面对：
第一，不要低估自己的顾客，像哈根达斯，他们月薪3000的人群，可以在一个月享受一到两次消费的能力，他们的决策是正确的。
第二，打破价格的需求，做到了价值和需求的统一。
第三，创造真正的优势。企业不用做毫无疑义的核心，做一些形式上的改革，更多的是要给消费者提供真正优势的产品。
第四，加快创新的步伐。如何实现真正的创新，产品的创新，营销的创新来挖掘消费者的需求。
第五，拓宽价格的范围。从最高到最低可能是三到四点之间，新的奢侈品，往往是5到10倍。要推出多价位的产品去满足消费者。
第六，满足消费者的需求。
第七，提高品牌的忠诚度。未来，产品的竞争就是品牌的竞争。最终的结果就是品牌的角逐。
第八，像局外人一样，不断的对产品提出一些批评，甚至会召开客户的听证会，收集一些产品的意见和建议。
走秀网副总裁 赵昱熙
第一，产品是核心，产品的选择，图片的处理，资料的处理都是缺一不可的。企业请设计公司，是受制于人的；建立自己的团队可以更系统的规划。
第二，专业的人才和专业的团队才可以有保障。管理，产品，页面设计，网站维护、更新，客服服务都是问题，还有别的和实物不符。企业是从厂到销是一体的，你后序是可以跟上对市场的评估。
第三，是整个耗费大家资金和精力的就是仓储的物流。商品入库、处理等，都需要资金的进入。我们可以做整个仓储物流的提高，必须要成规模。
第四，我们网站的建设，支付系统，订单处理系统，都是很重要的。后台也是要专业的团队。
第五，对外的推广。现在的广告的费用是很高的，不像早几年，现在要狂轰乱炸，平面、媒体，动态等等，全部都用到了。要有一个强有力的团队来达成。
乐酷天CMO， 中国电子商务研究中心特约研究员 张彧浩
对于服装来讲，大众消费的电子商务企业在进行营销的过程当中，最初的阶段，实际上大家看到最大的部分，可能来自于CPS，我们可以快速的去进入网络消费时代。这两个部分的推广占到电子商务企业的收入超过50%，这是一个健康的模型。发展到一定的规模的时候，有了每天几千单的时候，他的媒体就会发生变化，搜索引擎会越来越重要，占领一个很大的比例。成熟的时候，有很多人去烧一些钱做一些OFFLINE的广告。面临发展的时期，不同的时间设定不同的比例结构是创立一个营销非常重要的营销体系的立体模型。
搜索引擎在整个过程当中，起到了非常核心的作用。不仅仅是搜索引擎本身带来的流量和你的立体是结合的。比如说我们的玛萨玛索做了一个广告，车身的广告。消费者看到之后，还会用搜索引擎去搜索。实际上说，它是一个立体模型当中的中介。
PAYPAL商务总监 张丹
从全球角度来讲，服装电商企业的目标群可以扩大18倍。服装企业做海外市场有很大的优势。中国服装价格较国外便宜，而且若中国企业开始一定的品牌，做海外的电子商务必会有利润的增长。中高阶级的定价是很多人梦寐以求的，服装价格高了90%，不是产品质量比别人好90%，而是品牌的附加值。
中国的服装电子商务在国外，不会像国内服装企业有线下冲突。而且大部分的服装电子商务，在海外还不存在太多的线下渠道和经销商，这是个巨大的蓝海。
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