近日,消费者吕女士向哈尔滨市工商局网监分局投诉知名团购网站窝窝团。两个月前,吕女士在“窝窝团”网站相继购买了“麦乐迪”、“悦活黑加仑饮料”的团购券。由于工作繁忙,她忘记了在网站规定的期限内把团购券消费出去。当吕女要求退款时,网站的工作人员称已过了规定期限,钱就自动扣除了。吕女士认为,在没有发生实际的交易的情况下网站应该退款。可网站工作人员称是吕女士违约。吕女士投诉到市工商局网监分局,受理者立即与“窝窝团”客服取得联系,团购网的客服人员先是讲述了网站的规定,称消费者只能自行承担后果。网监人员则表示其公司的规定没有法律依据,只算一种“店堂告示”,对消费者不公。客服人员表示将向上级反映一下。随后网监人员与该团购网哈尔滨地区负责人邓经理取得了联系,邓经理表示将与总部核实具体情况进行解决,最终退回了吕女士的团购款。
据了解,随着团购网站的日益增多,团购消费投诉也逐渐增多,一些团购制定了一些诸如团购券过期不退款的“霸王条款”。针对团购券过期问题,送购吧向广大消费者做出承诺:团购项目过期但未消费的,经过送购吧与商家核对后,都可以办理退款。送购吧还同时呼吁,团购网站要本着为消费者利益着想的态度,诚信经商。
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本文标题:团购券未消费该不该退款?
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