美团网王兴:对未来越有信心对现在就越有耐心

作者: 来源: 2011-12-23 22:36:20 阅读 我要评论

  一度高歌猛进的业已迈入拐点。据团800最新相关报告显示,全国团购网站总数首次出现负增长,10月份仅新增了16家团购网站。某一些排名前十的团购网站开始裁员撤站。

  虽然团购已处寒冬,但美团网CEO王兴仍对团购前景充满信心。他表示,“美团坚信本地服务是一个潜力巨大的市场,我们对未来有足够信心,因而对现在有足够耐心,始终抓住消费者满意度这一生存之本,持续强化服务内功。”

  ■本地服务电子商务是片蓝海

  美团网CEO王兴表示:根据美团网用户平均每次消费50元计算,如果服务做得好,一个会员一年大概能够消费6次。按统计,全国范围有网络支付能力的人约有3亿,这意味着,本地服务电子商务一年能产生约900亿元的潜力消费市场。”

  美团网瞄准的就是这样的一个潜力市场。据相关报告显示,在本地服务单销售额比例超过99%的情况下,美团网10月总销售额高达1.73亿,稳居团购网站之首。

  ■有足够耐心练好内功

  美团网始终关注着“让消费者满意”,并创造了诸多的业内领先。比如,率先推出了“过期退款”、“7天未消费退款”等消费服务保障;首家推出消费后5分制评价,让消费者有了话语权;建立了业内第一个大型呼叫中心,可在72小时内解决99%的问题。

  在持续强化内功的基础上,美团网的业绩也稳健增长,销售额一直保持着每月20%的增长速度,11月的单月销售额已经超过2亿,同时,各项流量指标也稳步上升,稳居团购业前列。


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