“你们这些外企的职业经理人，从1做到10可以，从0做到1不行。”这是网上超市掌门人于刚在找投资的时候，一个 VC 当面说的话。时至今日，1 号店已经成长为国内最大的网上超市，用户超过 1500 万。
于刚上分享过一句话，叫成功做人，不成功是暂时的，不成功做人，成功是暂时的。带着“职业经理人”标签，他带着执着的自信，开始了创业道路。
对创业者来说，最重要的是要具备怎样的个人素质?于刚的回答是：要有乐观的心态，要有一切归零，从头开始的勇气。当然还有眼界，你的眼界有多高，就能看到多远。很多人太注重眼前利益，会被羁绊，难成大事。放弃眼前的利益，才能追逐更长久的事业。
1 号店对未来的规划是做业界最好的顾客体验，并沿着既定目标一步步扎实开展。创造新模式、新价值和新的生活方式。而且也会持续扩大产品种类和服务领域。总的来讲，我们的目标是要把 1 号店打造成一家受人尊敬的公司。
随着很多传统的线下零售商近年来都在逐渐发展，包括银泰百货，易初莲花超市等，这些跟 1 号店这样的线上超市之间的主要不同在哪里?
1 号店掌门人于刚表示线上零售业和线下零售业实际上是非常不同的业态。电子商务和传统零售之间有很大的区别，包括供应链的架构、人才结构、营销的手段和渠道等等都不一样。比如在供应链架构方面，传统零售商都是由供应商送货到门店，不存在送货到顾客手中的“最后一公里”。
作为两种不同的业态，线上零售商的衡量指标与线下实体超市也很不同。于刚表示，对于线上超市而言，最重要的是客户体验。而客户体验牵涉到很多方面，是一整套综合的体验过程，包括产品丰富度、价格是否有吸引力、网上购买过程是否顺畅、送货是否及时，售后服务是否到位等，它是顾客对企业产品和服务的综合考量。
实际上，1 号店有几个指标，目前在业界是领先的。首先是顾客转换率，即来访客户中有多少百分比会下单购买。其次是客户粘度，即重复购买率。数据显示，1 号店的顾客中有 50-70% 都是重复购买的老顾客。客单价也是传统零售商的好几倍。
据于刚介绍，1号店核心竞争力表现在五大模块。第一是系统和平台。目前我们共开发了几十套软件系统，申请了 124 个专利和软件著作权。第二是我们的采购，包括庞大的采购团队，从供应商认证到确保它的产品质量，对供应商进行管理。第三是我们的物流系统，我们在北上广成都武汉五大城市有仓储中心。第四是配送，我们目前在 34 个城市有超过 130 多个配送站，今年还将新增几百个。 70% 订单是自配送完成。最后一个就是顾客关系管理模块。我们会对顾客行为做大量的数据分析，建立顾客行为模型，然后根据顾客的不同特点为他做个性化服务。
很重要的一点是，这五大体系必须建立在可扩的基础上，即，每个模块都能不断地优化、自动化和规模化。
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本文标题：1号店于刚：成功做人 打造受人尊敬的公司
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