“什么啊，这都理解不了，还敢叫‘智能’客服呢?”
这应该是用户在体验智能客服时，抱怨最多的问题了。
在应用了语音识别、语音合成等诸多人工智能技术的智能客服中，语义理解好比是智能客服的“大脑”，可以说理解能力的强弱直接决定了智能客服的聪明程度。那么，语义理解的升级，能够给智能客服带来多大的改变呢?
剖开智能客服“大脑”
如今，智能客服已经演变成微信版、APP版、网页版等各式各样的形式。在以往对智能客服“脑容量”即知识库的加工中，由于语义理解技术的局限性，需要人工维护一定量的扩展问，才能实现客服的“智能”问答。一旦客户提问的方式超出了扩展问的范围，智能客服就会略显“笨拙”了。
想要实现智能客服自然流畅的用户体验，很多公司不得不投入大量人力物力，用于对智能客服知识库的维护，人工增加更多的扩展问，让智能客服在理解用户意图上尽量做得更加全面，显得更“聪明”些。
灵云语义理解懂你所想倾你心扉
在这方面，应用了国内领先的灵云语义理解技术的灵云智能客服，已经走在了业界前列。灵云语义理解通过最新的深度学习技术，利用先进的算法与模型，在一定程度上可以实现对问题理解的自动扩展，从而更加全面、准确地理解用户的真实意图。
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