狗肉该不该吃的话题，或许能排进本世纪导致友情破裂、情侣分手的十大议题之列。支持方和反对方的立场对峙有多激烈，相信也不用详述。按理说，在国内，这是任何一个公众人物或企业都不想与之扯上关系的麻烦话题。
(汪汪，别次我好吗?)
但最近，偏偏就有家公司主动与它搭上关系。
11月2日，饿了么通过官方微博昭告天下，即日起在平台上下线所有狗肉餐品。一些网友惊呼：“什么鬼，连外卖APP都要站队了?”一时间，各种“点赞”、“以后订餐只用饿了么”和“卸载”、“手动再见”等声音交织在微博评论中。
尽管支持和反对的声音如此激烈，但只要肯花1分钟把饿了么的声明从头到尾浏览一遍，正常人也不会得出“饿了么在站队”的结论。
在声明中，关于为何要下线狗肉，以下这一段已经说的很清楚——
“国家目前并未出台狗肉的屠宰检疫制度，市场上流通的大多数狗肉也产地不明。狗肉在缺乏检疫的情形下，极可能携带寄生虫、狂犬病病毒等致命有害物，因此存在较大食品安全风险，这促使饿了么做出最后的抉择。”
如果看完这段话，仍然执意要认为饿了么是站在爱狗人士一边的话，就只能被认为是在搞事了。
这也是为什么我在上面说，狗肉该不该吃此类矛盾尖锐的问题，任何一个公众人物或企业都不想介入，因为无论你如何努力摆脱道德立场，如何努力尝试从纯理性的角度去解释这件事，总会有一些人选择性失明。
尽管如此，从PR角度看，这次饿了么其实还是打了场代价极小的大胜仗。
这次下架狗肉事件，从百度、微信搜索出来的相关新闻和微博下面的高赞评论来看，几乎全部都是正面偏中立，而且传播量相当大。截止11月4日，光是从搜狗的搜索结果看，提及此新闻的微信就有800多条。以现在的行情来估算，这800多条如果都是砸钱硬推的广告，没有100万绝对玩不转。相比微博下面那少数质疑的声音，饿了么绝对是赚了。
(声明微博下的评论)
(相关百度新闻)
事件有这样的美誉度，依我看，狗肉话题足够撩人是一个原因，但更是因为饿了么基于一个万年伟光正的立场——食品安全。
出于人道主义反对吃狗，你可以说是矫情;出于自由选择权支持吃狗，你可以说是没人性。但唯独对食品安全，你没有质疑的余地。可以说，食品安全是狗肉问题中唯一的安全岛，除了这个立场，任何尝试从文化、民俗、宗教乃至人性角度切入这个问题的角度，都是自找苦吃。因为这些角度都太模棱两可，支持和反对双方随便都能从中拈出完全相反的两种意见。
很明显，饿了么的胜利是因为有足够的新闻敏感度——抓住了一个争议话题，且有足够正确的三观——立足食品安全。争议，让这件事不无聊、有传播度;三观正确，让饿了么在舆论场上始终处于不败之地。
曾听一位资深人士对企业PR做过一个精妙的总结：小型公司PR靠脑洞，中型公司PR靠执行，大型公司PR靠三观。饿了么现在已经不小(好歹也是45亿美元估值的小巨头)，一举一动也备受关注，其实早已过了“想破脑袋只求被注意到”的阶段。苹果拒绝为FBI解锁iPhone，你说库克是没事找事吗，明显不是，他只是在大是大非问题上保持正确三观而已，而舆论场上苹果就成了英雄一般的存在。
说到企业三观这个经典话题，这件事也足以给各位PR从业者上一堂课。
很多PR朋友经常抱怨，现在to C的PR真是太难做了，完全摸不着用户的口味。甚至有人说，现在的网民就是一群不讲理乌合之众，碰上危机公关，总有种秀才遇着兵，有理说不清的憋屈感。
用户到底是讲理的，还是不讲理的?
答案是，用户是讲理的。你觉得用户不讲理，很可能是因为用户讲的理，与你讲的不在一个频道上。
还记得百度的“电话罗生门”否?
(百度回应微博)
魏则西事件发生后，百度在首次回应中声称第一时间给魏同学的双亲打了慰问电话，其后魏爸爸通过财新否认，事情瞬间尴尬起来。感到委屈的百度PR，接着就威胁要晒录音自证清白。结果大家都看到了，这一出惹来了新一波口诛笔伐。
说句老实话，谁TM在乎你打没打过啊?
用户在乎的，是百度将用户生命安全放在最高位置的态度好吗?
自家的产品牵涉到人命(而且已经不是第一次)，好歹也先下线一段时间观察吧?确认“武警二院具备三甲医院牌照”就认为这医院没问题是什么鬼?想把锅推给政府?
百度PR这事失败的根源，就是太注重事件本身的逻辑，忘了这件事的核心在于出了人命。结果导致逻辑越好，与莆田系的关系撇得越干净，用户就越觉得百度是家奸诈有余良心欠奉的公司。
PR是要跟用户讲理，但前提是要抓住用户关注的本质问题，让他们觉得，你是跟他们一边的。
但话说回来，绝大多数PR私底下三观还是很正的，只是一旦进入PR角色，就会自动或被迫接受某种凌驾于本我之上的观点，这些观点，有可能来自业务部门，也有可能来自高层。Anyway，种种原因驱使下，你看到的大多数三观不正的公司声明，其实都是糅杂着企业内部许多不同声音的怪胎。
由此看来，这届百度公关老是说百度是“背锅侠”，其实不准确，背锅侠，其实正是百度公关自己。业务部门不断犯错，而背负骂名最多的却是PR，这就是很多三观不正公司的PR的现状。
所以你说，在中国做PR，难吗?我不知道。我只知道，做一个三观正的PR，太难了。
附饿了么下线狗肉声明全文：
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本文标题：饿了么下架狗肉：重要的不是公关 是三观
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