乐购网讯 12月25日，距离乐购网上次报道申通“内盗门”足足5天，这5天内，乐购网多次联系申通高管层、普通客服、公关等多个职位员工，但都被“踢皮球”一样踢来踢去，客服称找寄送快递的快递员，快递员称找总部，总部高管称找客服。
12月20日，SONY中国经由申通快递邮寄给媒体人余先生一个价值400余元的录音笔，当余先生打开这封快递时，却发现录音笔的包装盒还在，但里面的录音笔却不翼而飞，而且申通快递的快递袋有明显损坏，于是便开始联系申通解决这起疑似“内盗”的案件。
但在这5天中，却多方联系未果，在圣诞节这天，乐购网同“内盗门”受害用户余先生驱车一个半小时一同前往上海市青浦区的申通总部，进行了暗访。在申通总部的监察部门，乐购网了解到了令人咋舌的内幕。
在寻找总部的过程中，毫不夸张的说，乐购网历经坎坷。首先乐购网到达了位于北青路3880号的上海申通中部总部公司，对方门卫告知，申通总部在北青路6186号，而从申通快递的包装袋来看，上面也的确写着北青路6186号。
到达北青路6186号，找到对方相关人员后，对方却告知，总部搬到了别的地方，这里已经成为一个配送中心。
在问清总部具体位置后，乐购网终于三寻总部而得，从了解到的具体情况来看，早在半年前，申通总部便已搬离北青路6186号，但是物流包装袋上却依然打印着半年前的老地址，信息的更新完全断档。
频盗手机 索赔艰难
与总部门卫进行交涉后，乐购网步入了申通专门负责如“内盗”一类内部事件的监察部，对于SONY录音笔被“内盗”一事，监察部相关工作人员起初态度称不上友善，但是在看到这份快递的的确确的背后有损坏，并且收件人未签字后，才开始报备领导。
“他肯定将录音笔当成手机了，包装盒蛮像的”监察部领导说。
这个颇为有趣回答的背后，却是申通频繁发生“内盗”手机的事件。
12月23日，人民网：潍坊吕先生在淘宝购买价值1550元手机，质量出了问题，协商卖家退货，选择申通寄回，卖家未收到，包裹丢失。
11月19日，黑龙江晨报：哈尔冰市民白静为给弟弟生日惊喜，用申通快递同城邮寄iPhone5手机，手机丢失。
10月18日，法制晚报：市民赵先生邮寄价值4000余元三星手机给母亲，母亲不会用选择申通寄回赵先生，快递丢失。
这样的案例数不胜数，而在事后的维权过程中，市民普遍遇到如下问题：1、最多赔付快递费用5倍;2、寄送地与收获地两家申通互相扯皮推诿责任(递交保费后);3、快递员离职，无法处理;4、申通“大发慈悲”赔付最高1000元。
在这众多手机丢失的案件中，以未交保费居多，而众多受害用户反映，快递员在事先根本没有起到提醒交保的义务。
问题集中配送阶段 维权通道形同虚设
监察部领导表示，如此多的“内盗”基本出现在配送与接收阶段，而这一说法得到了快递员小王(化名)的证实。
其中，小王还提到，与接收相比，配送更容易出问题，如果不幸被客户当场发现，其完全可以称在上个环节就已经出现问题。而一般来说，一份快递从发件人到收件人手中，要经过8道手续。这无异给时候的事后调查增添了难度。
另外，配送也会出现问题，以此次录音笔被“内盗”事件为例，将这封快件送到的小刘(化名)一口咬定在其接收这份快递时便已损坏，总部应该有详细的报备记录。(这也是为何其一直要求余先生找总公司的原因)
但据小王向乐购网透露，一般来说像这样的小件物品，出了一点小问题，是很难在成千上万件的包裹中被发现的，除非是大型的货物比较显眼才会被查出记录在案。
既然出现了这样那样的问题，申通作为货物承运方而言理应承担一定的责任，但是却出现无人受理的情况。
在乐购网向监察部的领导反映有关各种与维权有关的电话或打不通，或推诿一圈后又回到原点后的情况时，该领导再出惊人语录。
“内网可以查到某些渠道的电话”该领导笑着说道。
不说一般消费者，即使是乐购网这样的媒体，从上至董事长助理，下至包括公关人员以及客服人员在内的基层找了个遍，都未能找到任何接受正面采访此事的人员。而一般消费者却只能接触到客服等人员，他们的问题可想而知，基本石沉大海。
实际而言，如果余先生不是到申通总部讨要说法，相信这件事还将继续扯皮下去。对于普通用户，撇去非上海的上访总部，即使是在上海的用户，从市中心的人民广场打车到申通总部，来回将花费约300元，因此很多受害用户再三思考下放弃了维护自身权利的机会，而原本这样的机会理应可以通过电话解决。
客服路不通，上访基无可能。内网可以找到人的确如此，可除申通内部人员，无人可以登录申通内网，这样的笑话并不好笑。
人员素质问题无可避免 冷漠处理善后是重点
从一定意义上而言，快递丢失短少是整个行业的普遍状态，但是让用户心寒的在于申通的冷处理不闻不问式的处理。
因此我们可以看到，在新浪微博中才会出现“抵制申通联盟”、“申通与你反抗到底”等自发性的组织。众多网友表示“打死不用申通”。
在这次暗访中，监察部领导同样承认了快递行业人员素质参差不齐，但监管有一定的难度。
同时，他也表示，对于目前申通内部的种种问题，他们都是知悉的，但当到了落实到实际处理时，有一定的难度。
一位不愿透露姓名的知名物流公司副总裁向乐购网表示，物流公司的这类问题的确不可能完全静止，但是在事后与用户的沟通上，申通无疑是有问题的。
而此次案例中的受害人余先生同样对乐购网表示，他对物品被盗的确气愤，但更令他感到愤怒的是，申通对于这类事件的不闻不问，直到找上门才答应给一个说法，这样的冷处理是令他最不能忍受的。（丁鹏）
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本文标题：暗访申通总部 高管熟知所有问题称处理难
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